Training course (RU/UA/PL)

Построение успешной коммуникации с европейским бизнесом: в чем сложность?

В повседневных разговорах мы часто употребляем понятия «европейская бизнес культура», «европейский стиль поведения», «европейские ценности в бизнесе», и т.д. Согласно мнению людей, не имеющих возможности провести длительное время хотя бы в нескольких странах Европейского Союза, в этой части континента сформировалось целостное и однородное бизнес сообщество, функционирующее на основе всем понятной системы принципов, традиций и установок.

В последнее время появились даже экспресс-курсы, обещающие в течении несколько часов познакомить Вас с европейской культурой и бизнес этикетом, а также научить «правильной» модели коммуникации с европейцами.

Подобный тренд не может не радовать, поскольку наглядно отображает рост интереса к данной теме, а главное свидетельствует о развитии общества и экономики. Ведь если у Вас появилось желание познавать новые сферы и расширять географию бизнеса, значит Вы сформировали достаточно надежные позиции на рынке и готовы выйти из зоны комфорта, что, несомненно, является началом развития.

Однако, тут хотелось бы обратить внимание на два нюанса. Во-первых, пройти экспресс-курс по деловой коммуникации с европейцами – это как пройти экспресс-курс по изучению всех официальных 23 языков ЕС. Звучит впечатляюще, но вряд ли результат будет эффективным.

Во-вторых, мы с Вами можем долго дискутировать на тему деловых культур стран Европейского Союза, но одно качество сложно будет подвергнуть сомнению – они отличаются друг од друга и, временами, очень существенно. Не случайно, девиз Европейского Союза in varietate concordia или единство в многообразии.

В этом контексте, если Вы действительно стремитесь к построению стратегического партнёрства с бизнес сообществами ЕС, будьте готовы усердно поработать над собой. В этой сфере не существует универсальных рекомендаций и универсальных моделей поведения, гарантирующих Вам успех в коммуникации с деловыми партнёрами от Варшавы до Лиссабона. Много специфики, нюансов, различий. Только глубокие знания этих аспектов и выработанные навыки самостоятельно строить тактику и стратегию в каждой конкретно взятой ситуации позволят Вам успешно вести коммуникацию с европейским бизнесом.

О тренинговом курсe

Эксперты European Consulting Group на основании многолетнего опыта сотрудничества с европейскими компаниями, тщательного изучения специфики их деловой культуры и проведенных исследований бизнес-коммуникаций разработали целостную программу тренинга, позволяющую нашим клиентам овладеть необходимыми знаниями и умениями эффективного общения с представителями европейского бизнеса.

Данный курс, в определенной степени, является уникальным, поскольку в его основу положены практические знания, взятые из повседневного общения деловых людей с представителями других стран и культур – сотрудниками, партнёрами, клиентами, представителями органов власти, средств массовой информации. Умение найти общий язык с людьми другой культуры – это весьма трудное задание, требующее соответствующих знаний и сформированных навыков.

В ходе курса мы не будем пересказывать Вам книгу или же несколько статей – мы поможем увидеть и прочувствовать внутреннюю сущность европейского бизнеса, осознать ценности и установки европейских бизнесменов, а главное с помощью практических упражнений выработать наиболее эффективную для Вас и Вашей компании модель коммуникации с представителями европейского бизнеса.

Главный тренер

канд. психол. наук Наталья Устинова — психолог, бизнес консультант, сертифицированный тренер.

Изучала кросс-культурную коммуникацию и деловую культуру в пяти странах региона. Профессиональный опыт включает сотрудничество с корпорациями, органами публичной власти, учебными заведениями и общественными организациями. Автор тренингов и публичных лекций, посвященных вопросам деловой культуры и межкультурной коммуникации в странах Европы, а также методам управления коллективами в различных странах региона.

Структура курса

МОДУЛЬ 1 _ Модели и принципы межкультурной коммуникации в бизнесе.

Эффективная коммуникация в бизнесе, как и в каждой другой сфере общественных отношений, является одним из наиболее важных факторов успеха Ваших начинаний. Ежедневно Вам приходится общаться со своими сотрудниками, вести переписку с деловыми партнёрами, возможно созваниваться с наиболее важными клиентами. Вы, наверное, заметили, что найти общий язык с такими собеседниками – довольно сложная задача, даже если они принадлежат к Вашей родной культуре. Что же говорить, если на эту коммуникацию наложить различный культурный и национальный background.

Перед стартом познания всех сложностей межкультурной коммуникации, необходимо четко понять, что такое «коммуникация» как таковая, что такое «культура», а также в чем заключается специфика «межкультурной коммуникации». Все эти термины мы часто используем в повседневной жизни, но не всегда можем четко сформулировать, что они собой представляют. С целью заполнения этого пробела, в первом модуле мы сконцентрируемся на вопросах:

• что такое межкультурная коммуникация и какую роль она играет для бизнеса и для делового общения;
• какие ключевые особенности различных культур деловой коммуникации (согласно типологии Р. Льюиса);
• какая культура ведения бизнеса в вашей стране и чем она отличается от культуры ведения бизнеса в других странах Европы.

В процессе практической работы в группе, возможно окажется, что Вы, по своей природе, очень сходны с определёнными типами европейских культур и Вам не придется прикладывать массу усилий для налаживания с ними партнёрских и дружеских отношений.

С другой стороны, непременно, выйдет и то, что некоторые модели культур для Вас являются совершенно незнакомыми либо Вам не свойственны и, возможно из-за этого, Вы испытываете трудности в коммуникации, а Ваши деловые отношения находятся не на том уровне, на котором Вам бы хотелось.

Понимание сути, моделей и принципов межкультурной коммуникации в бизнесе поможет Вам не только улучшить коммуникацию с партнерами, а и в целом изменит Вам взгляд и подход к общению с окружающими людьми.

МОДУЛЬ 2 _  Навыки и техники успешного общения с европейскими бизнес сообществами

О существовании различий между деловыми культурами различных бизнес- сообществ ЕС недостаточно знать. Если Вы хотите наладить конструктивное и длительное сотрудничество с европейским бизнесом, Вам необходимо научиться учитывать их в коммуникации.

Целью второго модуля является познание и практическая отработка конкретных психологические приёмов и техник, способствующих установлению эффективной коммуникации с представителями европейского бизнеса. На основе моделей кросс-культурного поведения в бизнесе (Р. Гестеланда, Э.Холла, Ф. Тромпенаарса, Г. Хофстеде) и реальных case-ов из практики, мы будем работать над формированием умений того, как:

• установить первый деловой контакт и вызвать доверие у европейского партнера;
• успешно и эффективно провести бизнес встречу;
• использовать контакт для построения длительного плодотворного сотрудничества.

Мы также уделим внимание тому, какие существуют изюминки и подводные камни делового этикета в различных странах Европы.

Выполняя практические задания, Вы узнаете о том, как с помощью своевременно заданных вопросов контролировать ситуацию, как создать образ профессионала своего дела, как удачно презентовать себя и свою фирму, а также научитесь управлять голосом, мимикой, жестами в ходе общения с европейскими партнёрами.

МОДУЛЬ 3 _ Типология и особенности поведения европейских бизнесменов: как найти к ним подход

В Европейском Союзе свою деятельность развивают миллионы бизнесменов, которые потенциального могут стать Вашими клиентами или партнёрами. Однако, это вовсе не означает, что все они – кардинально различные люди. В бизнес-среде, как правило, встречаются несколько типов личности. Каждый тип личности имеет свою модель делового общения, требует индивидуального подхода в донесении информации, постановке задач, проведении встреч, решении проблем и принятии решений.

Умение определить тип собеседника, откроет перед Вами новые возможности в построении и ведении международного бизнеса. Не имеет особого значения, с кем Вы будете иметь дело: с Вашим будущим или уже состоявшимся бизнес партнёром, сотрудником, клиентом, подчинённым, – обладание способностью вовремя распознать его модель общения, это половина успеха в построении конструктивной коммуникации.

Цель данного модуля заключается в том, чтобы:

• познакомить Вас с современными типологиями личности;
• объяснить какими особенностями и уникальными социально-психологическими характеристиками обладают типичные европейские бизнесмены;
• составить психологические портреты каждого из типов личности, научиться определять тип личности в ходе делового общения;
• выработать наиболее эффективные коммуникативные приёмы в выстраивании конструктивных деловых отношений с разными типами представителей европейского бизнеса.

МОДУЛЬ 4 _ Конфликты с представителями европейского бизнеса: где ожидать и как их избежать

Коммуникация в международном бизнесе, по своей природе, сопряжена с противоречием и конфликтом интересов, позиций, амбиций. Поэтому тут предпосылки для конфликтов всегда будут иметь место.

В этом модуле мы сконцентрируемся на том, чтобы четко понять:

• какая сущность межкультурного конфликта и какие причины его возникновения;
• в чём уникальность и сложность конфликта разных деловых культур;
• какие предпосылки и где ожидать потенциальных конфликтов с представителями бизнес сообществ ЕС;
• о чем стоит и о чем категорически не стоит говорить с представителями различных европейских культур;
• как выбрать оптимальную модель поведения в конфликтной ситуации.

Наша главная задача – сформировать у Вас умение вовремя идентифицировать сигналы, предвещающие рост напряженности в деловой коммуникации, а также научить выходить из конфликта максимально успешно, если Вы все же допустили его возникновение.

Мы твердо стоим на том, что недопущение конфликта в большинстве случаев будет более плодотворной и успешной стратегией коммуникации с европейским бизнесом, в сравнении с самой эффективной стратегией его урегулирования. Поэтому главной целью данного модуля является формирование у участников тренинга умения вести коммуникацию так, чтобы не допускать возникновения конфликтных ситуаций.

Не думайте, что это легкая задача. Помните, что Вы ведёте диалог с представителями европейского бизнеса. Многие из них не только не проявят излишней агрессии, но и будут продолжать придерживаться вежливой формы общения, даже если внутренне приняли решение, что это последний разговор с Вами.

Однако, если Вы все же оказались в состоянии конфликта с вашими европейскими партнёрами, а нормализация отношений с ними является критически важной, весьма ценным ресурсом, полученным на тренинге, будут приемы и техники, позволяющие урегулировать или хотя бы сгладить ситуацию.

Стоит помнить, что освоение приемов и техник предупреждения конфликтов ‑ это не только знания, но и прежде всего умения. С целью формирования практических навыков, в рамках данного модуля, Вас также ждёт тренировка активного слушания, ассертивных ответов, техник завершения бесед, рефрейминга, метода айкидо, проработка бизнес кейсов, ролевые игры и многие другие интересные вещи.

Основными методами работы на тренинге будут:

• короткие информационные блоки;
• дискуссии;
• упражнения для развития компетенций в области коммуникации;
• анализ реальных случаев из практики;
• психологические игры;
• работа с коучинговыми ассоциативными картами;
• работа с картами ценностей и метафор;
• видео ролики и другие формы интерактивной работы

Формат тренинга

1. Двухдневный развивающий тренинг. Проводится в нашем тренинговом центре в рабочие дни. Как правило, продолжительность тренинга составляет два рабочих дня.

График тренинга:

День 1. Рабочее время: 10.00 – 18.00 с перерывами на кофе-брейк и обед.

Модуль 1: Модели и принципы межкультурной коммуникации в бизнесе.

Модуль 2: Навыки и техники успешного общения с европейскими бизнес-сообществами.

День 2. Рабочее время: 09.00 – 17.00 с перерывами на кофе-брейк и обед.

Модуль 3: Типология и особенности поведения европейских бизнесменов: как найти к ним подход.

Модуль 4: Конфликты с представителями европейского бизнеса: где ожидать и как их избежать.

2. «Познавательный уикенд». Тренинг проводится в субботу и воскресенье в одном из загородных рекреационно-образовательных комплексов. Доступен всем желающим, независимо от должности и сферы деятельности. Обязательным условием является абстрагирование в течении двух дней от текущих дел и полная концентрация на работе в группе.

График тренинга:

Пятница. 18.00 – 21.00 - Приезд, поселение, знакомство с тренерами и участниками.

Суббота. Рабочее время: 10.00 – 18.00 с перерывами на кофе-брейк и обед.

Модуль 1: Модели и принципы межкультурной коммуникации в бизнесе.

Модуль 2: Навыки и техники успешного общения с европейскими бизнес- сообществами.

Воскресенье. Рабочее время: 9.00 – 17.00 с перерывами на кофе-брейк и обед.

Модуль 3: Типология и особенности поведения европейских бизнесменов: как найти к ним подход.

Модуль 4: Конфликты с представителями европейского бизнеса: где ожидать и как их избежать.

3. Специализированный бизнес-тренинг для конкретных корпораций. Условия организации, график и программа тренинга обговариваются с заказчиком в индивидуальном порядке.

Количество участников в тренинговой группе

8-12 человек

Языки тренинга

Тренинг доступен в трех языковых версиях: русской, украинской и польской.