Стандартное задание или новый вызов для менеджера?

Практика и опыт глобальных европейских компаний свидетельствуют о том, что в мультикультурных командах скрыт колоссальный резерв, который при условии правильного подхода может быть конвертирован в значительные конкурентные преимущества организации. Как правило, на стыке разных культур, идеологий и знаний зачастую появляются нестандартные взгляды на ситуации, рождаются инновационные идеи и возникают креативные подходы к решению текущих и стратегических задач.

Однако мультикультурные коллективы также могут оказаться источником серьезных проблем для организации, ведь там сталкиваются не только разные мнения и позиции, но и разные ценности и мировоззрения, которые зачастую уже изначально являются противоборствующими.

Риск разногласий существенно повышается, когда речь идет о представителях народов со сложной историей отношений. Возможно, вы этого не замечаете, но Ваш бизнес ежегодно теряет несколько процентов прибыли из-за споров среди персонала о памятниках политических деятелей, живших около столетия назад, о давно минувших событиях или же o курсе внешней политики государства Х, с которым Ваш бизнес не имеет ничего общего. Мультикультурный коллектив делает организацию уязвимой к факторам, не имеющим никакого отношения к Вашему бизнесу.

Предотвращение подобных проблем требует от руководителя не только общих знаний в сфере управления персоналом, но также способности различать специфику различных культур, быть готовым налаживать мосты между разными системами ценностей, находить платформы для консолидации и интеграции представителей разных культур.

Распространённой ошибкой многих руководителей является твердое убеждение в том, что обладая большим опытом и высокой компетенцией управления персоналом как таковым, они справятся с управлением абсолютно любой командой. Но нет! Мультикультурные команды – это сложная и шаткая система. Сохранение в коллективе атмосферы конструктивной конкуренции идей и удержание команды от скатывания в деструктивный конфликт мировоззренческих ценностей является архисложной задачей даже для опытного менеджера.

Руководители коллективов должны быть глубоко осведомлены о культурном разнообразии тех, кем они управляют, уметь адаптироваться к собеседнику в процессе межличностной коммуникации, хорошо владеть знаниями касательно межкультурной коммуникации и особенностей мотивации своих сотрудников.

Исследования показывают, что для формирования устойчивых знаний, компетенций и умений в сфере управления межнациональным коллективом менеджеру понадобится около 3 лет практики. Этого периода будет достаточно, чтобы, находясь в окружении людей с разным культурным бэкграундом, методом проб и ошибок, овладеть достаточными знаниями об их национальных и социально-психологических особенностях.

Если корпорация обладает достаточной финансовой подушкой и готова пожертвовать несколькими годами своего развития, чтобы воспитать менеджера, способного хорошо управлять мультикультурным коллективом, то этот вариант Вам может подойти. Однако, что делать, если Вы хотите ускорить этот процесс, а через 3 года планируете достигать новых высот, а не все еще заниматься созданием благоприятной атмосферы в организации? Стандартный ответ на этот вопрос – образовательные программы для менеджеров. Пройдя курс тренингов, посвященных кросс-культурным коммуникациям, а также другие более углублённые образовательные программы о том, как взаимодействовать с представителями различных культур, Вы получите ответы на большинство Ваших вопросов.

Но иногда и этого может оказаться недостаточно. То, что руководитель знает, как управлять мультикультурным коллективом, это только половина решения задачи, не менее важно знать кем конкретно он управляет. Для этой цели необходимо провести качественное исследование структуры коллектива с целью определения его индивидуальной специфики.

Необходимо осознавать важный факт: большинство монокультурных коллективов функционирует и развивается относительно одинаково, однако каждый отдельно взятый мультикультурный коллектив будет отличаться от другого мультикультурного коллектива. Высока вероятность того, что Ваша мультикультурная команда уникальна, поэтому готовых «рецептов» по улучшению результатов и открытию новых возможностей, может оказаться недостаточно. Для того, чтобы повысить эффективность работы Вашего коллектива, его необходимо познать и понять. А это требует проведения глубоких социально-психологических исследований и индивидуального подхода при создании программы тренингов, семинаров и проведении консультаций.  

От того насколько эффективно будет построена система коммуникаций в мультикультурном коллективе и насколько его руководители будут компетентными в сфере межкультурных коммуникаций, зависит то, какими будут взаимоотношения внутри команды, как будет налажена коммуникация между командой и руководителем, и в конечном итоге то, какая будет атмосфера в Вашей организации.

Руководитель отдела образовательных программ

Most Solution Group

dr Natalia Ustinova